CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER
Cualquier reserva realizada en el sitio www.locations.hoomy.fr se concede y acepta al precio, cargos y condiciones especiales indicados en la confirmación de la reserva, de la que estas condiciones generales constituyen parte integrante.
Lo mismo se aplica a todas las plataformas y sitios web donde se publican nuestros anuncios de alquiler.
¿Con quién contratas?
La empresa de alquiler y conserjería Hoomy
hoomy es el nombre comercial de la empresa MMS Immo, sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 10.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue Voltaire, 44000 Nantes, registrada en Nantes con el número 837 831 585, representada por su gerente: Franck Leguil, titular de las tarjetas profesionales de gestión y transacciones n.º 00000. CPI 8501 2019 000 039 489 emitido por la Cámara de Comercio e Industria de París Ile-de-France.
hoomy ofrece una plataforma en línea, así como diversas herramientas, servicios y funciones que permiten a los usuarios reservar las propiedades presentadas. Los servicios se proporcionan a través de URL www.locations.hoomy.fr.
Estas condiciones generales de alquiler se aplican a los usuarios del sitio y a los viajeros. Lo mismo se aplica a todas las plataformas y sitios web donde se publican nuestros anuncios de alquiler.
Tanto el acceso como la navegación en el sitio así como la utilización de los servicios de hoomy suponen la aceptación plena por parte del usuario y viajero de las condiciones generales de alquiler y la aceptación sin reservas por parte del usuario y viajero de todas sus disposiciones.
Las condiciones generales de alquiler son aplicables durante toda la duración de la navegación y acceso del usuario al sitio y durante toda la duración de utilización de los servicios por parte del viajero.
hoomy se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de alquiler en cualquier momento. Los cambios realizados serán aplicables tan pronto como se publiquen en línea en el sitio. Por tanto, se invita al usuario y al viajero a consultar periódicamente el sitio para mantenerse informados de cualquier modificación o actualización de las condiciones generales de alquiler.
ARTÍCULO 1 - OBJETO
El objeto de estas condiciones generales de alquiler es determinar las condiciones en las que hoomy ofrece a los usuarios una gama de servicios relacionados con el alquiler de inmuebles para uso estacional o como parte del contrato de arrendamiento de movilidad.
ARTÍCULO 2 – CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO DEL SITIO WEB www.locations.hoomy.fr
El usuario puede ser una persona física o una persona jurídica. Cuando el usuario sea una persona física, deberá tener al menos 18 años y tener capacidad legal para suscribirse a los servicios de hoomy ofrecidos en el sitio.
ARTÍCULO 3 – SOPORTE/SERVICIO AL USUARIO
hoomy pone a disposición del usuario un servicio de asistencia accesible por teléfono al 02 55 07 10 13 o por correo electrónico a location@hoomy.fr. El usuario también podrá enviar todos sus comentarios a hoomy mediante correo postal:
Hoomy – MMS IMMO
Ubicación del servicio
10 calle Voltaire
44000 Nantes
El servicio de atención al usuario está disponible:
ARTÍCULO 4 – SOLICITUD DE RESERVA Y RESERVA
4.1. Procedimiento para reservar una estancia
Este párrafo sólo se aplica a los usuarios de nuestro sitio web. www.locations.hoomy.fr.
El proceso de reserva en el sitio que conduce a la celebración de un contrato de alquiler de temporada entre un usuario y hoomy es el siguiente:
Al realizar la solicitud de reserva y realizar el pago, el viajero acepta las condiciones generales de alquiler. El viajero y el huésped se comprometen y se concluye el contrato de alquiler.
Si hoomy rechaza la solicitud de reserva, se notificará al viajero.
4.2. Contrato de alquiler
Los contratos de alquiler se celebran entre:
Conjuntamente, “las Partes” e individualmente, “una Parte”.
Se ha acordado entre las Partes que la empresa MMS Immo alquila al viajero el alojamiento descrito a continuación bajo las siguientes condiciones. La presente reserva se concede y acepta al precio, cargos y condiciones especiales indicados en la confirmación de la reserva, de la que estas condiciones generales constituyen parte integrante.
4.2.1. Objeto del contrato de alquiler
Las partes declaran que el alquiler no se refiere a locales alquilados para su uso como residencia principal o uso profesional mixto. En consecuencia, acuerdan que sus respectivos derechos y obligaciones se regirán por las disposiciones del presente contrato, por el decreto de 28 de diciembre de 1976 y sus modificaciones y, en su defecto, por las disposiciones del Código Civil.
El local objeto del presente contrato se alquila amueblado por temporada.
4.2.2. Consistencia de la vivienda
La ubicación del alojamiento se indica en la confirmación de la reserva.
El número de habitaciones y el número máximo de ocupantes son visibles durante la búsqueda en el sitio. www.locations.hoomy.fr.
El número de personas mayores de 18 años y menores de 18 años lo proporciona el viajero al solicitar la reserva (cf. Artículo 4.1.) y se hace constar en la confirmación de la reserva recibida por el viajero. Si resulta que el número de adultos/niños/bebés del grupo no es correcto, el viajero deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al usuario (cf. Artículo 3) para que éste pueda efectuar las correcciones necesarias. Si el número de personas presentes durante el alquiler excede el número máximo de ocupantes (adultos, niños y bebés combinados), hoomy se reserva el derecho de rechazar la entrada al alquiler.
4.2.3. Duración del alquiler de temporada
El viajero reserva una estancia por un período determinado y no podrá en ningún caso reclamar derecho alguno a permanecer en el establecimiento al final de la estancia. Las fechas de inicio y final de la estancia se indican en la confirmación de la reserva.
hoomy alquila alojamiento al viajero a partir de la fecha de llegada a partir de las 16:00 horas. hasta la fecha de salida hasta las 10:00 horas.
Dependiendo de la disponibilidad de las personas que reciben a los viajeros, los horarios de llegada y salida pueden verse modificados. Estos horarios podrían imponerse a los viajeros durante los días de mayor intervención (como los sábados o domingos durante las vacaciones escolares o durante los fines de semana largos) con el fin de satisfacer al mayor número de personas posible respetando los protocolos de limpieza antes y después de cada llegada y salida.
Las personas que se pueden alojar en los alquileres son:
La entrega de llaves se realizará al inicio del periodo de alquiler por parte de los conserjes asalariados de hoomy o de los conserjes asociados a hoomy: en la cita de inventario de entrada fijada el día de la llegada. El horario se concretará la semana anterior a la llegada al alquiler. Si el viajero no se encuentra en el alojamiento a la hora acordada o en la franja horaria acordada con conserjería y no avisa de dicho retraso, hoomy cobrará al viajero un retraso no anunciado de 50,00 € impuestos incluidos/hora. En caso de llegada tardía (a partir de las 20:30h), hoomy cobrará al viajero 35,00€ IVA incluido/hora por llegada fuera del horario de apertura. Hoomy no recibe huéspedes después de las 11:00 p.m.
Condiciones de devolución de llaves al final del alquiler por parte de los conserjes asalariados de hoomy o por parte de los conserjes socios de hoomy: a la cita de inventario de salida fijada el día de salida. El horario se especificará al momento de la entrega de llaves al inicio del alquiler. El viajero se compromete expresamente a dejar el alojamiento totalmente libre el día de salida a más tardar a las 10:00 horas y a devolver las llaves a hoomy. Si el viajero no abandona el alojamiento a la hora acordada y no avisa al viajero de dicho retraso, entonces hoomy cobrará al viajero 50,00 € IVA incluido/hora por un retraso no anunciado. En caso de salida anticipada (antes de las 7:00 horas), hoomy cobrará al viajero 35,00 € por salida fuera de horario. Hoomy despide a los pasajeros a las 7:00 a.m.
4.2.4. Precios de alquiler, cargos y tarifas de servicio
El importe del alquiler es fijo y se menciona en la solicitud de reserva para todo el período de alquiler definido en el artículo 4.2.3. El importe del alquiler se establece en función de los datos económicos vigentes en la fecha de su fijación (relación entre la oferta de bienes y la demanda de los usuarios/viajeros, acontecimientos que tienen lugar en las mismas fechas, variaciones del coste de los alquileres, etc.). Es flexible y variable según varios criterios personalizables como la fecha de reserva, la fecha de inicio de la estancia, la duración de la estancia, el tipo de propiedad y la adición de servicios adicionales. No se garantiza una tarifa cuando la ve un usuario.
Este importe no incluye servicios opcionales (cf. Artículo 4.2.5), la tasa turística (cf. Artículo 4.2.8), ni el depósito de garantía (cf.artículo 4.2.7).
Los precios de alquiler incluyen los siguientes cargos y equipos disponibles:
Además, se aplican cargos por servicios a cargo del viajero (8,33% sin IVA del importe del alquiler). Incluyen el seguimiento del viaje y las solicitudes de los viajeros desde la reserva hasta la post estancia, la gestión del depósito, la gestión de pagos seguros, así como los costes de mantenimiento y funcionamiento de nuestra plataforma.
4.2.5. Servicios de pago opcionales
Algunos alquileres se benefician de servicios opcionales que se pueden añadir al precio del alquiler al confirmar la estancia. Dependiendo de la fecha de reserva, podrán ser ofrecidos nuevamente al viajero antes de la estancia.
En el caso de una recepción realizada por el/los propio(s) propietario(s) u otra(s) persona(s) con quien(es) trabajen directamente (cf. Artículo 4.2.3.), hoomy no se hace responsable del mal funcionamiento de los servicios.
En el caso de una recepción realizada por conserjes asalariados de Hoomy o por conserjes asociados de Hoomy (cf. Artículo 4.2.3.), se podrá considerar un check-in anticipado, antes de las 16 horas, si no hay reserva saliendo del alojamiento el día del check-in y si el conserje está disponible para recibirle. Es posible que se le solicite un complemento financiero.
En caso de una salida realizada por conserjes asalariados de Hoomy o por conserjes asociados de Hoomy (cf. Artículo 4.2.3.), se podrá considerar una salida tardía, después de las 10:00 horas, si no hay ninguna reserva que llegue el día del alojamiento y si el conserje está disponible para gestionar su salida. Es posible que se le solicite un complemento financiero.
En el caso de una recepción realizada por conserjes asalariados de Hoomy o por conserjes asociados de Hoomy (cf. Artículo 4.2.3.), la solicitud de alquiler de ropa de cama deberá realizarse al menos 10 días antes de la llegada al alojamiento. Los edredones y/o mantas y almohadas ya están en los alquileres, el alquiler de ropa de cama se refiere a juegos de cama, toallas de baño con alfombrillas de baño, así como paños de cocina.
La solicitud de limpieza de final de estancia y la adición de servicios opcionales relacionados con la ropa de cama (sábanas, toallas, paños de cocina, etc.) también deberá realizarse como máximo 10 días antes de la fecha de llegada al alojamiento sujeto a disponibilidad.
Después de esta fecha límite, las solicitudes de alquiler de ropa de cama y reservas de limpieza de final de estancia siguen siendo posibles, pero están sujetas a la validación por parte del conserje.
Para todas las reservas realizadas durante los meses de julio y agosto, la solicitud de limpieza de final de estancia y adición de ropa de cama deberá realizarse como máximo 15 días antes de la fecha de llegada al alojamiento, sujeto a disponibilidad. Después de esta fecha límite, las solicitudes de alquiler de ropa de cama y reservas de limpieza de final de estancia siguen siendo posibles, pero están sujetas a la validación por parte del conserje.
Si el viajero reserva la limpieza al final de la estancia, independientemente de la duración de su estancia, se compromete a respetar las siguientes instrucciones:
En caso de incumplimiento de estas instrucciones o de una limpieza insatisfactoria, hoomy cobrará al viajero entre el 50% y el 150% del importe de la limpieza de final de estancia dependiendo de la duración de la limpieza de recuperación realizada por hoomy tras la salida del viajero.
Si el viajero no desea beneficiarse de la limpieza al final de la estancia, independientemente de la duración de su estancia, se compromete a garantizar que el alojamiento se encuentre en buen estado de limpieza a su salida. Aquí están las instrucciones:
Colchones, protectores de colchón, edredones y mantas sin manchas, cabeceros y mesillas de noche limpios y desempolvados.
En caso de incumplimiento de estas instrucciones o de una limpieza insatisfactoria, hoomy cobrará al viajero entre el 50% y el 150% del importe de la limpieza de final de estancia dependiendo de la duración de la limpieza de recuperación realizada por hoomy tras la salida del viajero.
Procedimiento para la toma de posesión de la orden de servicio por parte de un viajero:
El viajero también podrá recurrir a hoomy durante su estancia para solicitar servicios personalizados en el caso de una acogida por parte de los conserjes asalariados de hoomy o de los conserjes socios de hoomy.
4.2.6. Reserva y pago
Para proceder a la reserva del alojamiento, el viajero realiza el pago de un depósito equivalente al 25% del importe total del alquiler.
Si el pago no se realiza dentro de las 48 horas, hoomy se reserva el derecho de cancelar la reserva.
El saldo, una vez deducido el importe del depósito, deberá ser abonado por el viajero a más tardar 30 días antes de la entrada al alojamiento, mediante pago online, transferencia bancaria, cheques vacacionales o cheque bancario. Si el pago del saldo no se realiza dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de vencimiento del pago, hoomy se reserva el derecho de cancelar la reserva.
Por tanto, los pagos se realizan de la siguiente manera:
Los vales de vacaciones no son reembolsables. Por lo tanto, solo se aceptan para el pago del saldo de la estancia hasta el 50% (excluidos los servicios opcionales, los cargos por servicios de alojamiento y la tasa turística). Si la reserva se realiza con 9 días o menos de antelación a la fecha de llegada, se deberá abonar el importe total de la estancia mediante tarjeta de crédito, con posibilidad de reembolso al recibir los vales de vacaciones. Deberán enviarse a la dirección postal del servicio de alquiler de hoomy o entregarse personalmente en 10 rue Voltaire, 44000 Nantes.
Para pagos mediante transferencia bancaria, nuestros datos bancarios son los siguientes:
Banco: CIC Ouest
Cuenta: 000 202 164 03
Beneficiario: MMS Immo - hoomy
Código IBAN: FR76 3004 7141 2100 0202 1640 384
Código BIC: CMCIFRPP
Deberás indicar el número de reserva, tu nombre y apellidos así como el nombre del alquiler.
No se entregará ninguna llave sin el pago completo de los servicios reservados.
4.2.7. Depósito de seguridad
Como máximo 4 días antes del inventario de entrada, el viajero entregará a hoomy un depósito destinado a cubrir cualquier daño y cualquier intervención de hoomy para limpiar el alojamiento después de la salida del viajero (ver artículo 4.2.5).
La gestión de este depósito está delegada a Tyllt (https://tyllt.com/), socio de hoomy. Se trata de un cheque bancario, por lo que no se canjea. Si se niega a pagar el depósito, se le negará la entrada al alquiler.
La fianza se devuelve al viajero en un plazo máximo de 10 días desde la salida, deduciendo, en su caso, las cantidades que cubran los daños y/o deterioros del alojamiento interior y exterior y del mobiliario, objetos y equipamientos del mismo, causados por el viajero, así como la pérdida de llaves u objetos. hoomy también se reserva el derecho de deducir del depósito la tarifa de limpieza de final de estancia si el alojamiento se devuelve sin limpiar según los criterios mencionados anteriormente. Si el importe del depósito resulta insuficiente, el viajero se compromete a pagar la diferencia sobre la base de los documentos justificativos proporcionados por hoomy.
Si olvida algún objeto en su alojamiento, se aplicará un cargo de 50€ en concepto de desplazamiento y preparación, además de los gastos de envío postal.
4.2.8. Impuesto turístico
La tasa turística es una cantidad que pagan los viajeros cuando se alojan en un establecimiento turístico (hotel, alojamiento amueblado, camping, etc.). Lo recauda el anfitrión y lo paga al municipio, que lo utiliza para financiar el desarrollo turístico local. Su importe varía en función del tipo de alojamiento, la clasificación (número de estrellas) y el municipio. Algunas personas, como los menores, pueden estar exentas..
La tasa turística recaudada por el territorio será abonada por el viajero al abonar el saldo, al tipo vigente en la fecha de la estancia. El impuesto turístico se paga por adulto y por noche.
Por tanto, el importe de la tasa turística puede variar entre la reserva y el pago del saldo.
4.2.9. Cesión y subarrendamiento
El contrato de alquiler queda concluido mirando a la persona en beneficio del único viajero identificado al momento de la reserva.
Cualquier cesión del presente contrato de alquiler, cualquier subarrendamiento total o parcial, cualquier puesta a disposición (incluso a título gratuito), queda estrictamente prohibida. El viajero no podrá dejar el local a disposición, ni siquiera a título gratuito y/o en préstamo, de una persona ajena a su domicilio.
4.2.10. Inventario de alquiler
No es obligatorio realizar un inventario para los alquileres de temporada. Si no se realiza inventario, se aplica la presunción de buen estado (artículo 1731 del Código Civil): se presume que el viajero ha recibido el alojamiento en buen estado y debe devolverlo en el mismo estado al abandonar el establecimiento.
En el caso de que el viajero sea recibido por los conserjes asalariados de hoomy o por los conserjes socios de hoomy (cf. Artículo 4.2.3.), se confeccionará un inventario del alquiler y se entregará al viajero al entrar en el alojamiento. El viajero tiene 24 horas para impugnarlo (con fotografías u otras pruebas de respaldo). Pasadas estas 24 horas, si no se ha reportado a hoomy ningún inconveniente relacionado con la limpieza o el funcionamiento del alquiler, el viajero reconoce que el alojamiento se encuentra en buenas condiciones de alquiler.
Al final del alquiler también se elabora un inventario.
Si bien es raro encontrarse con algún inconveniente durante las estadías, es importante que el viajero se comunique con hoomy tan pronto como surja alguno para limitar cualquier inconveniente mayor a la observación inicial.
En caso de detectarse daños y/o deterioros y/o pérdidas y/o encontrarse el alojamiento en un estado de limpieza inadecuado (cf. Artículo 4.2.5), el depósito de garantía entrará en juego (cf. Artículo 4.2.7). El viajero con la reserva a su nombre es responsable de cualquier daño y/o deterioro y/o pérdida constatada y/o alojamiento encontrado en un estado de limpieza inadecuado respecto a todos los viajeros.
4.2.11. Utilización de instalaciones acuáticas (piscina, SPA, jacuzzi, baño nórdico, etc.)
Los alojamientos ofrecidos para alquiler pueden incluir acceso a una piscina privada o compartida, un spa, un jacuzzi o un baño nórdico. El uso de este equipo requiere el cumplimiento de estrictas normas de seguridad y vigilancia.
1. Seguimiento y rendición de cuentas
2. Normas de seguridad
3. Descargo de responsabilidad
4. Mantenimiento e higiene
4.2.12. Uso de Internet
Algunas propiedades de alquiler están equipadas con acceso a Internet a través de Wi-Fi u otra tecnología. Esta conexión se pone a disposición de los viajeros de forma gratuita y no tiene carácter contractual.
1. Acceso y uso
2. Responsabilidad por el uso
El viajero se compromete a no utilizar la conexión a Internet con fines ilegales, incluyendo:
Cualquier uso ilícito de la conexión es responsabilidad exclusiva del viajero, que podrá ser considerado responsable en caso de persecución.
3. Calidad del servicio
4. Descargo de responsabilidad
4.2.13. Declaración de Hoomy
hoomy declara ser el agente del alojamiento y tener libre disposición y pleno disfrute del mismo durante el período definido en el artículo 4.2.3.
4.2.14. Obligaciones del viajero
4.2.15. Garantías
El viajero está obligado a responder de los riesgos del alquiler y a indemnizar a homey por cualquier daño y/o pérdida de los que sea responsable. Por ello, deberá suscribir un seguro que cubra los “riesgos de alquiler” (responsabilidad civil del viajero frente al propietario) y beneficiarse de una cláusula “vacaciones” estipulada en la póliza de incendio o multirriesgo de su vivienda principal.
4.2.16. Cambio de estancia
La modificación de una estancia (añadir noche(s), quitar noche(s) o posponer una estancia) está sujeta a la discreción de hoomy y no se garantiza su viabilidad. En consecuencia, cualquier modificación de un fichero, si es posible realizarla, supondrá un coste de modificación de 50 €, independientemente del momento en que se produzca.
La modificación de un archivo estará sujeta al acuerdo previo de hoomy únicamente mediante solicitud escrita (correo electrónico o carta).
A partir de 20 días antes de la fecha de inicio de la estancia, cualquier modificación iniciada por el viajero podrá ser considerada como una cancelación, dando lugar a gastos de cancelación según la escala definida en el artículo 4.2.17 siguiente, seguida de una nueva reserva.
4.2.17. Cancelación
4.2.17.1 Gastos de cancelación
En caso de cancelación, si se ha contratado un seguro de cancelación, se retendrá el importe total del seguro.
Los gastos de cancelación se retendrán en función del periodo comprendido entre la fecha de cancelación y la fecha de inicio de la estancia según la escala siguiente:
*La fecha de cancelación es la fecha en que recibimos su solicitud de cancelación por escrito (correo electrónico o carta).
**porcentaje de gastos de cancelación calculado sobre el importe total de la reserva (excluidos seguros, tasas turísticas y servicios opcionales).
4.2.17.2 Procedimientos de solicitud de cancelación obligatoria
Cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse por escrito (correo electrónico o carta) y deberá contener al menos la siguiente información:
La fecha de recepción de su solicitud de cancelación se utilizará para calcular los cargos y penalizaciones. Tenga en cuenta que en esta etapa esto es solo una solicitud y su reserva no está cancelada.
Se le enviará por correo electrónico una solicitud de confirmación de su cancelación que contendrá las condiciones y los posibles cargos aplicables en la fecha en que se reciba su solicitud.
Su confirmación de cancelación debe llegarnos dentro de las 24 horas máximas siguientes a la fecha en que hoomy envió la solicitud de confirmación y debe contener al menos la siguiente información: Confirmo la solicitud de cancelación de mi reserva n.º … para una estancia en … desde … hasta … y entiendo que se aplican cargos por cancelación. », por favor incluya su número de reserva, el municipio de la propiedad alquilada, la fecha de llegada y la fecha de salida de su estancia.
Tras recibir su confirmación por escrito, la reserva se considerará definitivamente cancelada y se le enviará una confirmación por correo electrónico.
Si la cancelación se produce en un día festivo, el plazo comenzará a correr el primer día hábil siguiente al festivo. Le aconsejamos que contrate un seguro de cancelación al mismo tiempo que realiza la reserva.
Se le reembolsarán los gastos de cancelación hasta el día anterior al inicio de su estancia en los siguientes casos:
Puede conocer más sobre la fórmula que ofrece hoomy consultando el detalle de las condiciones de seguro de nuestro socio Gritchen en nuestra web, en la sección de seguros.
En caso de siniestro, es su responsabilidad notificar a la aseguradora primero por teléfono y luego confirmar por escrito (correo electrónico o carta) antes de la fecha de llegada y luego presentar un certificado médico u hospitalario o documentación acreditativa dentro del plazo mencionado en las condiciones del contrato de seguro.
La existencia de un derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración o de ocio, que deban prestarse en una fecha determinada o con una frecuencia determinada, de conformidad con el artículo L221-28. Por tanto, el plazo de 14 días previsto en el artículo L221-18 no se aplica a las ventas realizadas a través del sitio web places.hoomy.fr.
Estas disposiciones podrán ser modificadas sin previo aviso en función de la evolución de las directivas dictadas en el marco del estado de emergencia sanitaria.
4.2.17.3 Cancelación por parte de hoomy
Hoomy deseara cancelar la reserva del viajero, salvo en casos de fuerza mayor, deberá notificarlo al viajero lo antes posible. Luego devolverá las sumas que le fueron pagadas.
hoomy se reserva el derecho de resolver el contrato, sin que el viajero pueda reclamar indemnización alguna, en caso de incumplimiento grave o reiterado de alguna de las cláusulas de las presentes condiciones generales de alquiler y en los casos en que:
Si uno de los elementos esenciales de las condiciones generales de alquiler ya no puede proporcionarse como consecuencia de un acontecimiento que se enmarca en los casos de fuerza mayor o un acontecimiento externo a hoomy, hoomy deberá notificarlo lo antes posible al viajero, quien optará por:
4.2.18. Queja y solicitud de indemnización
Si a su llegada al establecimiento o durante su estancia, el viajero observa que el establecimiento no se ajusta a lo indicado en la confirmación de la reserva o si observa algún defecto, deberá informar inmediatamente al conserje responsable de la recepción en el establecimiento para que se pueda encontrar rápidamente una solución.
Si esto no puede subsanarse en un plazo razonable, el viajero deberá informar entonces al servicio de usuario que registró su reserva por escrito (correo electrónico o carta).
Estas mismas reglas se aplican a los defectos detectados durante la estancia.
Las reclamaciones y solicitudes de indemnización deberán presentarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de finalización de la estancia:
Hoomy – MMS IMMO
Ubicación del servicio
10 calle Voltaire
44000 Nantes
o a la organización que registró su reserva;
Nuestras oficinas no están abiertas al público, por lo que cualquier queja debe realizarse por escrito.
Si no se respetan estas normas, el viajero pierde todo derecho a indemnización.
En caso de no presentar una reclamación inicial a nuestro conserje el día de su llegada, no podrá ser objeto posteriormente de una reclamación ante nuestro servicio.
Estas condiciones generales de alquiler están sujetas a la legislación francesa.
En caso de no lograrse una solución amistosa, los usuarios y viajeros podrán optar por la mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos definido legalmente. Hoomy se adhiere al servicio de mediación de Atlantique Médiation Conso, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Mediación del Consumidor del Atlántico
Casa del abogado
5 correos del Frente Popular
44200 Nantes
www.consommation.atlantique-mediation.org
consumo@atlantique-mediation.org
Tras una gestion previa por escrito con hoomy, se puede contactar con el servicio de mediación de Atlantique Médiation Conso para cualquier litigio de consumo no resuelto.
ARTÍCULO 5 – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE HOOMY
5.1. Obligaciones y responsabilidades del homey
Se conviene expresamente que, si la responsabilidad de hoomy fuese legalmente reconocida en la ejecución de las condiciones generales de alquiler, el usuario y viajero, persona jurídica, no podría reclamar otra indemnización o daño que el reembolso de los pagos realizados, por los servicios de hoomy, durante los últimos 6 meses.
5.2. Protección de datos personales
Con el fin de permitir el seguimiento de los servicios que se le confían en aras de la transparencia en beneficio del usuario, hoomy está obligado a conservar los datos personales necesarios para el correcto funcionamiento de los servicios de hoomy. De conformidad con la Ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, hoomy se compromete a declarar a la Comisión Nacional de Informática y Libertades esta recopilación de datos personales, así como cualquier tratamiento al que estos últimos puedan ser objeto.
hoomy hará todos los esfuerzos posibles para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos del usuario. hoomy no compartirá datos personales con terceros, excepto con los proveedores de servicios que estén obligados a prestar los servicios de hoomy.
hoomy informa al usuario que en cualquier momento podrá ejercitar su derecho de acceso, consulta, rectificación, oposición, derecho de supresión, derecho de limitación del tratamiento y derecho a la portabilidad de datos enviando un correo electrónico a location@hoomy.fr.
A petición del usuario, hoomy podrá eliminar sus datos de contacto en cualquier momento una vez cerrada la reserva relacionada. Los usuarios reconocen y aceptan que incluso si ya no utilizan los servicios de hoomy, hoomy se reserva el derecho de conservar ciertos datos de acuerdo con estas condiciones generales de alquiler y las leyes aplicables. Los usuarios también aceptan que los datos relativos a su estancia en las propiedades gestionadas por hoomy o a una de sus propiedades inmobiliarias cuya gestión haya sido confiada a hoomy puedan ser transmitidos y permanecer en otros sitios, por ejemplo Google en el caso de que los motores de búsqueda de Google copien el contenido de los sitios o sistemas de hoomy.
Le informamos que si no desea ser contactado telefónicamente por empresas de las que no es cliente, puede registrarse en el sitio. www.bloctel.gouv.fr.
ARTÍCULO 6 – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y DEL VIAJERO
6.1.Además de todas las disposiciones descritas en estas condiciones generales de alquiler, el usuario y el viajero se comprometen a actualizar periódicamente sus datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.).
6.2.El usuario y el viajero se comprometen a proporcionar de forma espontánea y oportuna a hoomy toda la información y documentos que sean necesarios para la prestación de los servicios de hoomy.
Toda la información de contacto proporcionada por el viajero a hoomy debe ser precisa y actualizada. En caso de cambio en sus datos de contacto, el viajero deberá informar a hoomy por escrito sin demora.
6.3.El usuario y el viajero serán responsables de cualquier daño causado por la ejecución del servicio solicitado, si el carácter nocivo del servicio no ha sido puesto expresamente en conocimiento de hoomy antes de su aceptación.
6.4.El usuario y el viajero no están autorizados a, directa o indirectamente:
6.5.Además, hoomy se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier usuario o viajero que infrinja estas normas.
6.6. En caso de incumplimiento de estas normas, hoomy, además del derecho a eliminar el contenido en disputa sin previo aviso ni compensación, se reserva el derecho de suspender y/o cancelar los servicios y/o reservas de los usuarios y viajeros.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. La presentación y cada uno de los elementos, incluidos el nombre de dominio, las marcas, los logotipos, los signos, los diseños, las ilustraciones, las fotografías, los textos, los gráficos y otros archivos que aparecen en el sitio, están protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual y pertenecen a MMS Immo o están sujetos a autorización de uso.
7.2. Se concede al usuario y al viajero un derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el sitio y los datos contenidos en el mismo en un contexto privado. El derecho así concedido consiste en:
Este derecho de uso está destinado únicamente al uso estrictamente privado.
7.3. Cualquier otro uso del sitio, especialmente comercial, por parte del usuario o viajero queda prohibido. Al usuario y al viajero se le prohíbe, en particular, pero no exclusivamente, reproducir y/o representar para cualquier uso que no sea el privado, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, retransmitir y comunicar total o parcialmente, bajo cualquier forma, cualquier elemento, información o dato del sitio o crear obras derivadas del mismo.
ARTÍCULO 8 – DISPOSICIONES VARIAS
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de alquiler fuera nula, se tendrá por no escrita, pero no supondrá la nulidad de estas condiciones generales de alquiler en su totalidad, salvo que se trate de una cláusula que tuviera carácter determinante para una de las Partes en la fecha de entrada en vigor de estas condiciones generales de alquiler. Sin embargo, la validez de las condiciones generales de alquiler no se verá afectada si las Partes acuerdan sustituir, por la cláusula determinante inválida, una cláusula válida que refleje su intención inicial.
Ninguna renuncia por parte de cualquiera de las Partes a cualquiera de sus derechos bajo los términos de las condiciones generales de alquiler constituirá una renuncia a dichos derechos en el futuro.
Las Partes aceptan y reconocen como prueba válida que puede producirse en tribunal, cualquier intercambio por correo electrónico entre ellas.
GLOSARIO
Usuario : Cualquier persona física o jurídica que navegue por el sitio.
Viajero: Cualquier persona física o jurídica que haya reservado y por tanto contratado en el sitio.
Dueño : Cualquier persona física o jurídica, identificada en el sitio en su calidad de propietario.
Proveedor: Todo tipo de proveedores externos, incluidos conserjes, artesanos, niñeras, empresas de catering, comerciantes, subcontratistas, etc.
Servicios hoomy:Todos los diferentes servicios pedidos por el viajero desde hoomy.
Última actualización: martes 15 de abril de 2025